Vrijedi od 05/2021.
I. Impresum
Skrbnik spletnega portala www.etipotovanja.si je podjetje
Express Travel international Gmbh
Karlsplatz 3
1010 Wien
Telefon + 43 1 512 42 16
Fax: + 43 1 512 42 17
Pristojno sodišče: Dunaj
Matična številka: FN 264280y
ID: ATU61836918
Poslovodja: Maja Jennifer Köhl, Martin Hafner
Lastnik in založnik: Express Travel International Gmbh
Član WHO, oddelek turistične agencije / organizatorji potovanj
Pisarna Maribor:
ETI potovanja, d.o.o.
Slovenska ul 21.
Tel: +386 2 228 0 350
Fax: +386 2 228 0 366
matična štvilka: 6611192000
ID za DDV: SI55943985
Informacije, podatki, pohvale in pritožbe: info@etipotovanja.si
Odpiralni čas: ponedeljek - petek 9.00 – 18.00, sobota, nedelja in prazniki zaprto.
I. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji ter navodila za potovanje so sestavni del vseh pogodb o organizaciji potovanja in naših aranžmajev. Potnik je ob podpisu pogodbe seznanjen s splošnimi pogoji in navodili in z njimi nepreklicno soglaša. ETI potovanja d.o.o. vrši prodajo aranžmajev zgolj za kupce s prebivališčem v Sloveniji.
V primeru prodaje po internetu se šteje, da je potnik seznanjen s splošnimi pogoji in z njimi v celoti soglaša, s tem ko označi ikono “Prebral sem splošne pogoje in se z njimi strinjam”. Z določili splošnih pogojev in navodili se lahko potnik seznani na spletni strani www.etipotovanja.si, kjer so posebej označeni in splošno dostopni.
Ponudba agencije ETI potovanja d.o.o. objavljena na internetu je nezavezujoča. Prijava podana s strani poslovno sposobnega potnika (nad 18 let) predstavlja zavezujočo ponudbo dano agenciji. Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem, ko agencija z e-mailom oziroma na drug način potrdi sprejem ponudbe potnika. E-mail, ki ga prejme potnik s strani agencije takoj po podaji naročila, potrjuje zgolj, da je bilo naročilo oddano in še ne predstavlja sprejema ponudbe s strani agencije.
Za kraj izpolnitve se šteje kraj, kjer se nahaja sedež agencije ETI potovanj d.o.o.
Za morebitne spore iz pogodbenega razmerja med agencijo in potnikom, ki jih ni možno rešiti po mirni poti je pristojno sodišče v Mariboru.
III. PRIJAVA, SPREMEMBA PRIJAVE, PREKINITEV
V kolikor ste na internetu izbrali potovanje in imate v zvezi s ponudbo agencije še kakšno vprašanje, lahko le tega zastavite preko spletnega formularja, ki se nahaja na internetni strani agencije na povezavi „Nezavezujoče povpraševanje“. V kolikor se želite prijaviti za potovanje, izberete povezavo „Rezervacija na spletu“, ki vas bo povezala s stranjo za prijavo. V prijavo morate vnesti zahtevane osebne podatke, ki jih bo agencija ETI potovanja d.o.o. varovala v skladu z veljavno zakonodajo. Po vnosu osebnih podatkov in izbiri načina plačila, pri tem so podatki o izbranem potovanju ves čas razvidni na desni strani ekrana pod "povzetek", pritisnete povezavo "Zavezujoča rezervacija potovanja" s čimer ste zaključili postopek prijave. Vnešene podatke v prijavi lahko vsak čas spremenite z uporabo puščice „k izboru“, ki se nahaja v zgornjem predelu spletne strani. Postopek naročila lahko vsak čas prekinete tako, da zaprete brskalnik.
IV . POGODBENI JEZIK
Pogodba sklenjena med potnikom in agencijo ter vse informacije, so v slovenskem jeziku.Prav tako je zagotovljena služba za delo s strankami in reševanje pritožb v slovenskem jeziku.
V. CENA
Cena, ki jo je dolžan potnik plačati za potovanje, je tista, ki velja na dan oddaje prijave s strani potnika in vključuje DDV ter stroške poštnine, ki nastanejo v zvezi s pošiljanjem dokumentov.
VI. PLAČILO
Agencija ETI potovanja d.o.o. sprejema naslednja plačilna sredstva:
- kreditni kartici Visa in Mastercard
- denarno nakazilo na račun agencije (možno samo v primeru, če se izvede 1 mesec pred začetkom potovanja)
VII. SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji ter navodila za potovanje so sestavni del vseh pogodb o organizaciji potovanja in naših aranžmajev. Potnik je ob podpisu pogodbe seznanjen s splošnimi pogoji in navodili in z njimi nepreklicno soglaša.
Za kraj izpolnitve se šteje kraj, kjer se nahaja sedež agencije ETI potovanj d.o.o. Za morebitne spore iz pogodbenega razmerja med agencijo in potnikom, ki jih ni možno rešiti po mirni poti je pristojno sodišče v Mariboru.
Turistična agencija ETI potovanja d.o.o. lahko nastopa kot posrednik (odsek A) in/ali kot organizator (odsek B) potovanja. Agencija kot posrednik se zaveže, da si bo v imenu in na račun potnika prizadevala skleniti bodisi pogodbo o organiziranju potovanja bodisi pogodbo o eni ali več turističnih storitvah, ki omogočajo neko potovanje ali bivanje, ki jih zagotavljajo drugi organizator potovanja. Organizator je podjetje, ki organizira potovanje oz. turistični aranžma in jih prodaja ali ponuja v prodajo neposredno ali posredno preko prodajalca. Podjetje, ki nastopa kot organizator potovanj, lahko deluje tudi kot posrednik, če se posredujejo turistične storitve drugih organizatorjev (npr. fakultativni izlet v kraju letovanja), v kolikor opozori na to posredniško funkcijo.
A. TURISTIČNA AGENCIJA KOT POSREDNIK
V nadaljevanju navedeni pogoji so sestavni del ter osnova Posredniške pogodbe o potovanju, ki jo stranke sklenejo z agencijo ETI potovanja d.o.o. kot posrednikom.
1. Prijava /sklenitev pogodbe
Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma pisno ali na daljavo. Prijave podane na daljavo, mora turistična agencija nemudoma pisno potrditi.
Turistična agencija mora v potrdilu, s katerim sprejme prijavo, navesti vse bistvene podatke o strankini prijavi ter navesti program potovanja oz. turističnega aranžmaja (lahko tudi s sklicevanjem na katalog, prospekt itd.), za katerega se je potnik prijavil.
Za aranžmaje drugih organizatorjev potovanj veljajo njihovi Splošni pogoji in so razvidni iz njihovih cenikov oziroma programov. Ime odgovornega organizatorja je navedeno na pogodbi oz. prijavnici. V primeru ko potniku pred sklenitvijo pogodbe iz objektivnih pogojev ne bi bili dostopni v celoti ali v delu splošni pogoji organizatorja potovanja, veljajo tudi za ta potovanja predmetni splošni pogoji, v tistem delu, ki potniku pogoji organizatorja niso bili dostopni. Posameznik, ki poda prijavo za turistični aranžma zase ali za tretje osebe, velja za naročnika in nosi odgovornost naparm agenciji in tretjim osebam, v kolikor je tretje osebe nepravilno seznanil o obveznostih iz pogodbe, ter prevzame obveznost izpolnitve pogodbe v celoti do agencije (plačilo, odstop od pogodbe itd.).
Turistična agencija lahko za obdelavo prijave zahteva povračilo stroškov ter ob prijavi manjše predplačilo. Preostalo plačilo kakor tudi povračilo ostalih stroškov (stroški telefoniranja, teleprintanja itd.) zapade v plačilo ob izročitvi potovalnih dokumentov (voucher), v kolikor je organizatorjev potovanja več in je izdanih več potrdil (voucherjev), zapade v plačilo tisti del za katerega je bilo izdano potrdilo organizatorja. Organizator je dolžan potniku ob sklenitvi pogodbe ali takoj za tem posredovati potrdilo o rezervaciji.
2. Informacije in siceršnje dodatne storitve
2.1 Informacije o predpisih glede potnih listov, vizumov, deviz, carine in zdravstvenih določb
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.
Turistična agencija mora v primernem roku pred potovanjem potniku zagotoviti splošne informacije o potnih listih, vizumih, še posebej o času za njihovo pridobitev ter informacije o zdravstvenih formalnostih, ki se zahtevajo za potovanje in bivanje v namembnem kraju.
Potniki, ki nimajo slovenskega državljanstva, se morajo o zavezujočih predpisih pozanimati na svojem konzulatu.
Potnik se je dolžan tudi sam informirati o veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih, ki veljajo v namembnem kraju ter sam odgovarja za izpolnitev zahtev, ki jih določajo predpisi.
Organizator posreduje tudi priporočila in zahteve v zvezi z zdravstvenim varstvom, kar pa ne vpliva na odgovornost vsakega posameznega potnika, da se pri izbranem zdravniku, pozanima o priporočljivi ali obvezni zdravstveni zaščiti, pri potovanju v željeno državo, ter da v zvezi s tem ukrene vse potrebno. Organizator priporoča potnikom, da si pridobijo potrebne informacije preko zunanjega ministrstva.
V kolikor je potniku po njegovi krivdi ali malomarnosti onemogočeno potovanje v namembno državo, iz razloga ker ni spoštoval predpisov namembe države v zvezi s potovanjem v njo ali mu ni bila pravočasno izdana viza, lahko organizator potnika bremeni za stroške, ki so mu nastali s organizacijo njegovega potovanja.
Potnik lahko za pomoč pri pridobitvi vizumov pooblasti agencijo. V primeru sprejema takšnega naročila agencija zaračuna posredovanje pri pridobitvi vizuma. Agencija ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma ter v primeru zavrnitve ali zamude ne vrača zaračunanih stroškov za pridobitev vizuma.
2.2 Informacije o turističnem aranžmaju
Posrednik je dolžan potniku po svojih najboljših močeh predstaviti posredovan turistični aranžma, upoštevaje vse posebnosti turističnega aranžmaja in namembnega kraja.
3. Pravni položaj in odgovornost
Turistična agencija kot posrednica odgovarja:
- za skrbno izbiro vsakokratnega organizatorja potovanja ter za skrbno obdelavo pridobljenih osebnih podatkov;
- za skrbno posredovanje, ki zajema ustrezno obveščanje potnika glede turističnega aranžmaja in posredovanje vseh dokumentov v zvezi s potovanjem. Posrednik je dolžan posredovati vsa obvestila, podane izjave volje in dokazila o plačilih, ki jih poda potnik organizatorju potovanja ali obratno (kot npr. sprememba dogovorjene storitve in dogovorjene cene, odstopno izjavo, reklamacijo).
Turistična agencija kot posrednik ne odgovarja za neizpolnitev pogodbe o potovanju ter za obveznosti, ki se nanašajo na organizacijo potovanja. Turistična agencija mora ob sklenitvi pogodbe o potovanju za potnika izdati potrdilo o organizaciji potovanja, ki mora zraven zakonsko določenih sestavin vsebovati tudi ime in naslov posrednika ter podatek, da nastopa pri prodaji kot posrednik. Če v potrdilu ni navedena lastnost posrednika, se šteje posrednik v skladu z zakonom za organizatorja.
4. Nepravilna izpolnitev
Če turistična agencija namerno ali iz velike malomarnosti krši svoje obveznosti iz naslova posredovanja, je dolžna potniku povrniti škodo, ki mu je nastala. V primeru nastanka škode zaradi ravnanja agencije z malomarnostjo, je odškodnina za škodo omejena na višino provizije posredovanega posla, ki jo je agencija prejela oz. bi jo prejela.
B. TURISTIČNA AGENCIJA KOT ORGANIZATOR
V nadaljevanju navedeni pogoji so sestavni del ter osnova pogodbe o organizaciji potovanja, ki jo potniki, sklenejo s turistično agencijo kot organizatorjem potovanja bodisi neposredno ali s pomočjo posrednika. Določila splošnih pogojev, ki urejajo obveznosti turistične agencije kot posrednika, se smiselno uporabljajo tudi v primerih, ko turistična agencija nastopa kot organizator potovanja.
1. Prijava/sklenitev pogodbe
Pogodba o organizaciji potovanja je sklenjena, ko se potnik in organizator dogovorita o vseh bistvenih sestavinah pogodbe (cena, storitev in termin). Z dogovorom o bistvenih sestavinah pogodbe pridobi kupec pravice in obveznosti.
Prijava, ki jo poda prijavitelj, predstavlja zavezujočo ponudbo podano organizatorju. Prijava se lahko poda samo pisno. Prijavitelj lahko prijavi na potovanje sebe in ostale udeležence, za obveznosti iz pogodbe, ki nastanejo za ostale udeležence, odgovarja prijavitelj kot za svoje lastne obveznosti, kar potrdi z izrecno izjavo. Prav tako mora prijavitelj ob prijavi drugih udeležencev na potovanje podati izjavo, da je za prijavo s strani drugih udeležencev pooblaščen. Pogodba o organizaciji potovanja stopi za vse udeležence v veljavo z dnem, ko ETI potovanja d.o.o. sprejme prijavo, pri čemer za sprejem ni potrebna posebna oblika. Po sklenitvi pogodbe o potovanju bo ETI potovanja d.o.o. izročil potniku potrdilo o potovanju (voucher). Pri nakupu turističnega aranžmaja preko druge agencije, bo potrdilo o potovanju posredovano le tej. Ob prijavi je potnik dolžan dati predplačilo v višini 10% cene aranžmaja.
2. Sprememba potnika
Če ni drugače dogovorjeno, sme potnik določiti drugega, da namesto njega izkoristi dogovorjene storitve, pod pogojem, da ta zadovoljuje posebne zahteve, ki so predvidene za določeno potovanje in da potnik povrne organizatorju stroške, ki jih ima z zamenjavo. Spremembe potnika se lahko izvrši na dva načina:
- odstop pravice do koriščenja storitev turističnega aranžmaja
Če potnik- sklenitelj pogodbe odstopi pravico do koriščenja vseh ali posameznih storitev iz turističnega aranžmaja drugi osebi, ostane pogodba o organizaciji potovanja nespremenjena v veljavi ter za njeno izpolnitev v celoti odgovarja sklenitelj. V tem primeru nosi potnik tudi dodatne stroške, ki so iz tega nastali.
- prenos turističnega aranžmaja/letovanja
V kolikor stranka ne more izkoristiti turističnega aranžmaja, se lahko pogodbeno razmerje prenese na drugo osebo. O prenosu mora biti turistična agencija v primernem roku obveščena ter mora privoliti v prenos. Prenositelj turističnega aranžmaja in prevzemnik turističnega aranžmaja solidarno odgovarjata za vsa plačila povezana s turističnim aranžmajem, ter za dodatne stroške, ki so turistični agenciji nastali zaradi prenosa turističnega aranžmaja.
3. Vsebina pogodbe, informacije in druge storitve
Zraven obveščanja potnikov o informacijah, ki so že določene v delu splošnih pogojev, ki se nanašajo na posrednika (npr.: informacije o predpisih za vstop v državo glede potnih listin, vizumov, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih), mora turistična organizator potovanja na zadosten način obvestiti potnika o storitvi, ki jo ponuja. Opis storitve oz. aranžmaja iz kataloga, ki je bil veljaven v trenutku prijave za turistični aranžma, kakor tudi vse druge v katalogu navedene informacije ter veljavni cenik organizatorja so sestavni del pogodbe o organizaciji potovanja, razen, če je bil pri prijavi sklenjen drug dogovor. Drugi dogovori so veljavni samo, če so sklenjeni v pisni obliki.
Posredniki oz. pooblaščeni prodajalci ne smejo brez pisnega soglasja ETI potovanja d.o.o., sprejemati drugih zavez in dajati obljub, ki bi odstopale od opisa turističnega aranžmaja in storitev iz kataloga. Dodaten ali drug dogovor je s strani posrednika ali pooblaščenega prodajalca lahko sprejet, če je potnik izrecno obveščen, da gre za nezavezujoč dogovor, katerega veljavnost je odvisna od privolitve družbe ETI potovanja d.o.o.
4. Potovanja/turistični aranžmaji s posebnimi tveganji
Pri potovanjih/turističnih aranžmajih s posebnimi tveganji (npr. potovanja z značajem ekspedicije) turistična agencija kot organizator ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi nastopa rizika, ter niso nastale kot posledica kršitve pogodbenih obveznosti turistične agencije. Dolžnost turistične agencije kot organizatorja potovanja pa je, da potovanje skrbno pripravi in skrbno izbere osebe in podjetja, ki so zadolžena za posamezne potovalne storitve.
5. Nepravilna izpolnitev
5.1 Izpolnitveni zahtevek
Potrošnik brez nepotrebnega odlašanja, pri čemer se upoštevajo vse okoliščine primera, obvesti organizatorja potovanja o vseh neskladnostih, ki jih ugotovi med izvedbo potovalnih storitev, vključenih v pogodbo. Organizator potovanja mora v razumnem roku odpraviti neskladnosti, razen če to ni mogoče ali bi povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer se upošteva obseg neskladnosti in vrednost potovalnih storitev, pri katerih so se pojavile neskladnosti s pogodbo. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja sorazmerno znižanje cene po končanem potovanju. Potnik ne more uspešno uveljavljati znižanja cene, v kolikor na kraju samem ne reklamira neustreznosti storitve.
Zahtevek za znižanje kupnine lahko poda potnik samo v primeru, če organizator v primernem roku ne odpravi pomanjkljivosti pri svojih storitvah.
5.2 Škoda
Organizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo je povzročil potniku zaradi tega, ker sploh ni izpolnil ali je le delno izpolnil s pogodbo in s tem zakonom določene obveznosti, ki se nanašajo na organizacijo potovanja.
Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator in ne odgovarja za uničeno ali izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage oziroma drugih dragocenosti v hotelu. Prijavo o izgubljeni ali poškodovani prtljagi potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel.
Turistična agencija kot organizator ne odgovarja za škodo na predmetih, ki se običajno ne jemljejo na potovanja, razen, če bi jih turistična agencija sprejela v hrambo ali če je do škode prišlo zaradi naklepnega ravnanja ali velike malomarnosti turistične agencije.
5.3 Obvestilo o napaki
Potnik mora vsako kršitev v zvezi z izpolnjevanjem pogodbe o organizaciji potovanja, ki jo med potovanjem ugotovi, nemudoma sporočiti predstavniku turistične agencije. Pod predpostavko, da je potnik seznanjen s predstavnikom in da je la ta dosegljiv v kraju letovanja/na potovanju. Organizator mora potnika pred odhodom pisno opozoriti na dolžnost obveščanja o kršitvah ter mu omogočiti, da na enostaven in dostopen način odda pritožbo. Če predstavnika turistične agencije v kraju letovanja oziroma na potovanju ni, je potnik dolžan o kršitvah obvesti in zahtevati odpravo napak od vsakokratnega nosilca storitve (npr. hotel, letalsko družbo).
Pritožbeni postopek: Takoj na kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, agencija kasneje ne bo obravnavala zahteve potnika za znižanje cene potovanja ali plačilo odškodnine. Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti mora potnik, na kraju samem, skupaj s predstavnikom, vodnikom organizatorja ali v primeru njune odsotnosti s ponudnikom storitve, sestaviti reklamacijski zapisnik, ki ga pošlje potnik skupaj z dokazili (potrdila hotelirja, prevoznika, račune), najkasneje v roku 2 (dveh) letih od nastanka neskladnosti, na naslov agencije ETI potovanja d.o.o., Slovenska ulica 21, 2000 Maribor. Agencija bo na pritožbo pisno odgovorila v razumnem roku. Če po krivdi agencije ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do znižanja cene v višini realne vrednosti neizvedenih storitev. Organizator odgovarja potniku za nastalo škodo največ do trikratnega zneska celotne cene turističnega paketa oškodovanega potnika, ta omejitev ne veljaza povrnitev škode za telesne poškodbe in za škodo, povzročeno namenoma ali iz malomarnosti.
V primeru ko nastopa ETI potovanja d.o.o. kot pogodbeni letalski prevoznik odgovarja v skladu z mednarodnimi predpisi, predvsem "Montrealsko konvencijo" ter veljajo zanj omejitve odgovornosti iz konvencije. Za primere, ko odgovornost ETI potovanja d.o.o. ni urejena s predmetnimi splošnimi pogoji, se uporabljajo zakonske določbe.
5.4. Kategorizacija
Hoteli v programu, so označeni z uradno kategorizacijo, ki velja v posameznih državah, ki pa lahko odstopa od kategorizacije, ki velja v Sloveniji. Prehrana, udobje, storitve in ostala ponudba , vključno z plažami in bazeni, so pod nadzorom lokalnih turističnih organizacij in nanje organizator nima vpliva. Standardi turističnih ponudb med izbranimi cilji oz. državami so različni in med seboj neprimerljivi.
Ponudba »all inclusive« je vezana na hotelski hišni red prihoda v hotel in odhoda iz hotela, načeloma od 15. do 10. ure, ne glede na čas prihoda iz / odhoda na letališče. Ponudbe se v posameznih hotelih med seboj razlikujejo. Običajno je osnovna storitev pri ponudbi »all inclusive« polni penzion (zajtrk, kosilo in večerja), pri obrokih je všteta pijača.
Ob rezervaciji »economy sobe« je možna slabša lokacija (npr. pogled na parkirišče, nad diskoteko, ob dvigalu,…). Prav tako ni možna izbira tipov ležišč (lahko so ločena ali zakonsko).
Ob nastanitvi treh ali več oseb v isti sobi, potnike opozarjamo, da so tem osebam namenjena dodatna ležišča, ki vedno niso enakovredna osnovnim.
6. Uveljavljanje morebitnih zahtevkov
Potniku se priporoča, da o neizpolnjeni ali pomanjkljivi storitvi pridobi pisna potrdila, ali pa si zagotovi druge dokaze ali priče ter da morebitne zahtevke uveljavlja takoj po vrnitvi s potovanja neposredno pri turistični agenciji kot organizatorju, ali pri turistični agenciji - posredniku, saj večja časovna oddaljenost od dogodka lahko vpliva na težjo dokazljivost. Zahtevek za znižanje cene lahko potnik uveljavlja v roku dveh let od nastanka neskladnosti.
7. Odstop od pogodbe
7.1 Odstop potnika pred nastopom potovanja
Potnik lahko kadarkoli pred začetkom turističnega paketa odstopi od pogodbe o paketnem potovanju. V primeru odstopa od pogodbe o paketnem potovanju lahko organizator potovanja zahteva od potrošnika plačilo ustrezne in upravičene odstopnine.
a) Odstop brez plačila stroškov
Zraven zakonsko določenih primerov, lahko potnik odstopi od pogodbe o organizaciji potovanja brez stroškov, če se bistveno spremenijo bistvena določila pogodbe o potovanju:
- če se izjalovi namen pogodbe o organizaciji potovanja/turističnega aranžmaja;
- če se dogovorjena cena (8.1 člen teh Splošnih pogojev) poviša za več kot 8%;
- če se pred začetkom potovanja v kraju potovanja ali v neposredni bližini pojavijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ali neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na prevoz potrošnika v kraj potovanja. V tem primeru potnik nima pravice zahtevati povrnitve škode.
Organizator je dolžan potniku nemudoma pojasniti vsako spremembo pogodbe o organizaciji potovanja, bodisi neposredno, bodisi preko posrednika, ter ga ob tem poučiti o možnosti, da ima možnost izbire, da privoli v spremembo pogodbe o organizaciji potovanja ali da zaradi spremembe od pogodbe odstopi. Če potrošnik v postavljenem roku ne odgovori, se šteje, da odstopa od pogodbe.
b) Odstop s stroški odpovedi
Stroški odstopa so določeni v sorazmerju s ceno potovanja, časom podane odstopne izjave in vrste potovanja. Za ceno potovanja/ turističnega aranžmaja se šteje celotna cena pogodbeno dogovorjene storitve.
Potnik lahko vsak čas odstopi od pogodbe o organizaciji potovanja proti plačilu stroškov odstopa, razen v primerih, ki so navedeni pod točko a), ko potnik ni dolžan plačati stroškov.
Na potnika se obračunajo naslednji stroški:
1. V kolikor gre za turistični aranžma, ki vključuje posebni polet (čarter), skupinske-IT (skupinska pavšalna potovanja v linijskem prometu), avtobusna skupinska potovanja (večdnevne vožnje)
- do 30. dneva pred nastopom potovanja 20% cene potovanja
- od 29. do 22. dneva pred nastopom potovanja 40% cene potovanja
- od 21. do 15. dneva pred nastopom potovanja 50% cene potovanja
- od 14. do 8. dneva pred nastopom potovanja 70% cene potovanja
- od 7. dneva do dneva odhoda 100% cene potovanja
- neudeležba 100% cene potovanja
Za hotelske prenočitve, počitniška stanovanja, potovanja z ladjo, enodnevne avtobusne vožnje, posebne vlake in potovanja z linijskimi poleti po posebnih tarifah veljajo posebni pogoji, ki morajo biti navedeni v podrobnejšem programu.
ETI potovanja d.o.o. si pridržuje pravico, namesto zgoraj navedenih stroškov odstopa zahtevati višjo konkretno odškodnino, v kolikor lahko ETI potovanja d.o.o. dokaže, da so dejansko nastali bistveno višji stroški kakor tisti, ki so zgoraj pavšalno določeni za posamezen primer. V tem primeru je ETI potovanja d.o.o. dolžan zahtevano odškodnino konkretno izračunati in izkazati ter pri tem upoštevati prihranek pri stroških in morebitno uporabo storitve potovanja drugje. Takšen način določanja odškodnine velja zlasti za potovanja tiste vrste, ki so označena z oznako »MIXX«.
V primeru odstopa potrošnika od pogodbe o paketnem potovanju organizator potovanja brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh po odstopu pogodbe, vrne potrošniku vsa opravljena plačila, razen odstopnine določene v točki 1.
Izjava o odstopu
Pri odstopu od pogodbe se mora upoštevati naslednje:
Potnik lahko turistični agenciji, pri kateri je bilo potovanje rezervirano, kadarkoli sporoči, da od pogodbe o organizaciji potovanja odstopa.
Potnik mora odstopiti od pogodbe o organizaciji potovanja pisno, pisno izjavo lahko pošlje priporočeno po pošti, jo osebno prinese na agencijo ali pošlje po elektronski pošti. Datum, ko je pisni odstop vročen agenciji je datum, od katerega se računa osnova za obračun stroškov.
c) No-show
No-show pomeni, da se potnik ne pojavi na mestu odhoda ali v nastanitvenem objektu, ali če odhod zamudi zaradi svoje malomarnosti, ali zaradi naključja, ki se mu je pripetilo. V kolikor preostalih storitev iz turističnega aranžmaja ne more ali noče več koristiti, se mu obračunajo naslednji stroški:
- za storitve po točki c) 1. (posebni poleti, itd.) 100% cene potovanja
d) Pravice organizatorja do popolne odškodnine
Organizator si pridržuje pravico, da zahteva od potnika odškodnino v višini dejansko nastale škode, ki mu je nastala zaradi odstopa potnika od pogodbe oz. »no-showa«, neodvisno od določb teh splošnih pogojev, ki določajo višino stroškov, ki jih je v takšnih primerih lahko zaračuna organizator. Višino takšne odškodnine je dolžan organizator specificirati ter pri tem upoštevati eventuelne prihranke. To še posebej velja za potovanja označena z oznako "MIXX"
e) Prenos pogodbe
Vse do začetka potovanja lahko potnik zahteva, da se pogodba o organizacij potovanja prenese na tretjo osebo. V tem primeru organizator potovanja obvesti prenositelja o dejansko nastalih stroških prenosa pogodbe o paketnem potovanju. Ti stroški morajo biti razumni in ne smejo presegati dejanskih stroškov, ki jih ima organizator potovanja s prenosom pogodbe.
Organizator lahko odkloni privolitev za prenos oz. spremembo v primeru, če tretja oseba ne izpolnjuje pogojev za potovanje, bi njena udeležba na potovanju lahko bila v nasprotju s predpisi oz. če je bila zahteva za spremembo dana tako pozno, da o tem več ni bilo možno obvestiti posameznih nosilcev storitev. V kolikor se pogodba o organizaciji potovanja prenese na tretjo osebo, odgovarjata tako sklenitelj kot tretji solidarno za izpolnitev obveznosti iz pogodbe napram organizatorju, kot tudi za plačilo s tem nastalih stroškov
7.2 Odstop organizatorja pred nastopom potovanja
a) Organizator lahko odstopi od pogodbe o organizaciji potovanja, če se ni zbralo najmanjše število potnikov, ki je bilo določeno v potrdilu o potovanju ali programu potovanja, pogoj pa je, da je bil potnik o tej okoliščini obveščen v primernem roku, ki pa ne sme biti krajši kot
- 20 dni pred predvidenim pričetkom potovanja, pri potovanjih daljših od 6 dni,
- 7 dni pred predvidenim pričetkom pri potovanjih v trajanju od 2 do 6 dni
- 48 ur pred predvidenim pričetkom pri enodnevnih potovanjih.
V kolikor organizator ne zbere najmanjšega števila potnikov zaradi lastne malomarnosti, lahko kupec zahteva odškodnino, ki je pavšalizirana z višino storno stroškov.
Ob potovanju s posebnimi letali, vlaki ali ladjami, predstavlja najmanjše število potnikov 80% zasedenosti.
b) Organizator potovanja sme popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe , če pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti, ki pa bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi že takrat obstajale. Primeri višje sile so npr. državne odredbe, stavke, vojna ali vojni podobne razmere, epidemije, naravne katastrofe itd.
c) V primerih, a) in b) dobi potnik povrnjen vplačani znesek. Pripada mu pravica izbire nadomestne storitve skladno s točko 7.1 b) teh Splošnih pogojev.
Potnik nima pravice do povračila administrativnih stroškov in zavarovanja sklenjenega pri zavarovalnici.
7.3 Odstop organizatorja po začetku potovanja
Organizator lahko odstopi od pogodbe, k o se je ta začela izvrševati, če potnik v okviru skupinskega potovanja z neprimernim obnašanjem, neupoštevanjem večkratnih opozoril, moti izvedbo potovanja/turističnega aranžmaja. V tem primeru je potnik, tudi organizatorju dolžan povrniti nastalo škodo.
8. Spremembe pogodbe
8.1 Spremembe cene
Organizator potovanja si pridružuje pravico do spremembe cene po sklenitvi pogodbe iz vzrokov, ki niso odvisni od njegove volje. Povišanje cene je možno samo kot neposredna posledica sprememb:
cene prevoza zaradi sprememb cene goriva ali drugih virov energije;
ravni davkov ali pristojbin za potovalne storitve, vključene v pogodbi, ki jih naložijo tretje osebe, ki niso neposredno vključene v izvedbo turističnega paketa, vključno s turističnimi taksami, pristajalnimi pristojbinami ali pristojbinami za vkrcanje ali izkrcanje v pristaniščih in na letališčih, ali
menjalnih tečajev valute, povezanih s turističnim paketom.
V kolikor navedene spremembe vplivajo na znižanje cene aranžmaja, je organizator dolžan priznati potniku znižanje cene ter mu povrniti razliko. V primeru znižanja cene lahko organizator potovanja od zneska, ki ga dolguje potrošniku, odšteje dejanske administrativne stroške, ki jih je z z znižanjem cene imel. Na zahtevo potrošnika organizator potovanja predloži dokazila o teh administrativnih stroških.
Organizator potovanja sme uveljavljati pravico do zvišanja dogovorjene cene, le če sta spreminjanje cene po sklenitvi pogodbe o potovanju in način izračuna spremembe predvidena v potrdilu o potovanju. Cena potovanja se lahko zviša vsaj 20 dni pred pričetkom turističnega paketa. Organizator mora potrošnika obvestiti jasno in razumljivo na trajnem nosilcu podatkov z vključeno obrazložitvijo in izračunom povišanja. Če zvišanje cene preseže 8% lahko potnik odstopi od pogodbe o organizaciji potovanja brez plačila stroškov - glej 7.1 a) člen teh Splošnih pogojev. Potrošnik lahko v razumnem roku, ki ga določi organizator potovanja, privoli v predlagano spremembo ali odstopi od pogodbe o paketnem potovanju, ne da bi moral plačati odstopnino. Če potrošnik v postavljenem roku ne odgovori, se šteje, da odstopa od pogodbe.
Kadar organizator v programu objavi več cen za različno število udeležencev, je potnik dolžan plačati kupnino glede na končno število udeležencev. Če se mu ob prijavi obračuna nižja cena in število potnikov po tem programu ni doseženo, je potnik dolžan na poziv organizatorja potovanja najkasneje do dne pred pričetkom potovanja doplačati v programu navedeno razliko, v primeru pa, ko se mu ob prijavi obračuna višja cena, pa končno število potnikov po programu preseže vplačani cenovni razred, je agencija dolžna potniku do dne pred pričetkom potovanja vrniti v programu navedeno razliko.
8.2 Sprememba programa po začetku potovanja
Organizator potovanja sme spremeniti program potovanja pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem zaradi izrednih okoliščin. O spremembi programa potovanja mora potrošnika pisno obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine in navesti razloge za spremembo.
Organizator potovanja sme pod pogoji iz prejšnjega odstavka dogovorjeno nastanitev zamenjati samo za nastanitev v objektu iste kategorije ali objektu višje kategorije in samo v dogovorjenem kraju. Morebitne dodatne stroške zaradi razlike v ceni krije organizator potovanja. Če organizator potovanja program bistveno spremeni med izpolnjevanjem pogodbe, plača potrošnik, ki zaradi tega odstopi od pogodbe med njenim izvrševanjem, samo stroške dejansko opravljenih storitev.
Dopustne so spremembe posameznih storitev v okviru turističnega aranžmaja, ki so po sklenitvi pogodbe o organizaciji potovanja bile potrebne, v kolikor le te niso bistvene in ne posegajo v namen potovanja. V primeru takšne spremembe potnik nima nobenih zahtevkov do organizatorja. To velja še posebej za križarjenja po Nilu in s tem povezanimi predhodnimi ali poznejšimi storitvami. EtiETI potovanja d.o.o. je pri križarjenjih po Nilu upravičena potnika nastaniti na drugi ladji kot je bila navedena v katalogu, vendar najmanj v ladji iste kategorije, razen v kolikor je bila točno določena ladja zagotovljena in navedena v potrdilu o potovanju. Do spremembe ure leta, letalskega prevoznika ali poti lahko pride vsak čas, tudi neposredno pred odhodom brez predhodnega obvestila in soglasja potnika. Direktne lete oz. lete brez postanka lahko agencija zamenja z leti s postankom.
Organizator ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud. Potnik v takšnem primeru v razmerju do organizatorja ni upravičen do odškodnine za neizveden del programa potovanja, kakor tudi ne do naknadnega znižanja cene.
Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki) brez , da bi potniku zato odškodninsko odgovarjal. Potnik v primeru odpovedi potovanja v celoti ali posameznem delu, nima pravice zahtevati od organizatorja povrnitev stroškov vizuma ter drugih stroškov, ki jih je imel v zvezi z načrtovanim potovanjem.
9. Varstvo osebnih podatkov
Organizator vse pridobljene podatke o potniku varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Šteje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti in pravice ter tudi za namene neposrednega trženja, raziskav trga, statistične obdelave in obveščanja o ponudbi organizatorja. V kolikor potnik tega ne želi, lahko izjavi to ob prijavi na potovanje.
Informacij o imenih potnikov in o krajih, kjer se potniki zadržujejo, organizator ne posreduje tretjim osebam niti v nujnih primerih, razen, če je potnik izrecno privoli v posredovanje informacij. Stroški, ki nastanejo s posredovanjem nujnih sporočil, gredo v breme potnika. Zato se udeležencem potovanja priporoča, da seznanijo svojce s svojim natančnim naslovom dopustovanja.
10. Neveljavnost posameznih določil
Neveljavnost posameznega določila pogodbe o organizaciji potovanja ne vpliva na veljavnost celotne pogodbe, kot tudi neveljavnost posameznega določila predmetnih splošnih pogojev ne vpliva na veljavnost celotnega dokumenta.
C. PLAČILO:
Plačilo pri ETI POTOVANJA d.o.o.
V roku dva dni po prejemu računa oz. potrditve zapade v plačilo 10 % vrednosti po pogodbi. V tem času zapadejo v plačilo tudi zavarovalne premije. Preostalo plačilo zapade v plačilo najkasneje 21 dni pred začetkom potovanja. Potovalni dokumenti (voucher) bodo potniku poslani po elektronski pošti, takoj ko ETI potovanja d.o.o. prejme plačilo v celoti.
Plačilo preko posrednika:
Pri prijavi na potovanje preko posrednika je potrebno 10% vrednosti turističnega aranžmaja poravnati ob prijavi in preostanek ob predaji potovalnih dokumentov oz. najkasneje 21 dni pred začetkom potovanja.
V primeru, ko prijava potnika s strani ETI potovanja d.o.o. ni potrjena oz. potnik ne sprejme ponujenega nadomestnega aranžmaja, ETI potovanja d.o.o. potniku vrne že opravljeno plačilo, v najkrajšem možnem času.
Plačilo v primeru prijave na potovanje, katerega začetek je oddaljen manj kot 21 dni:
V primeru prijave na potovanje, katerega začetek je oddaljen manj kot 21 dni, je dolžan potnik ob prijavi poravnati celotno vrednost turističnega aranžmaja. Potovalni dokumenti (voucher) se potniku izdajo oz. pošljejo takoj, ko ETI potovanja d.o.o. prejme celotno plačilo.
Zamuda s plačilom:
V kolikor potnik ali njegovo prijavno mesto ne poravna zapadlega plačila, se šteje, da je odpovedal aranžma in smiselno se uporabijo stroški odpovedi v višini kot so določeni, za primer ko odstopi od pogodbe potnik (glej točko 7.1.b).
Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke tudi za pooblaščeno turistično agencijo.
Sprememba potovanja:
Kadar ETI potovanja d.o.o. po sklenitvi pogodbe na željo potnika spremeni termin potovanja, destinacijo potovanja, kraj odhoda, nastanitev, način oskrbe, ali vrste prevoza, si organizator ETI potovanja d.o.o. pridržuje pravico, zahtevati povrnitev s takšno spremembo nastalih dodatnih stroškov. Pri ponudbah in pogodbah vrste potovanja MIXX sprememba termina poleta ni možna. Spremembe so načeloma možne le na zahtevo in glede na razpoložljivost ter na osnovi pogodbene cene potovanja. Glede na vrsto storitve in vrsto potovanja so možna odstopanja.
D) ZAVAROVANJE
Zavarovanje za primer odpovedi in nezgodno zavarovanje ni zajeto v ceni aranžmaja, sklenitev zavarovanja se zaračuna posebej. Potnikom se priporoča, da se zavarujejo za primer odpovedi zaradi zdravstvenih razlogov in sklenejo nezgodo zavarovanje, ki v primeru bolezni ali nezgode krije stroške zdravstvenih storitev v tujini.
ZAVAROVANJE LIKVIDNOSTNIH TEŽAV ORGANIZATORJA POTOVANJA:
garancija št. 10019633935 pri GENERALI zavarovalnica d.d.
ETI potovanja, d.o.o.,
Slovenska ul 21, SI-2000 Maribor
Tel: +386 2 228 0 350
Fax: +386 2 228 0 366
E-mail: info@etipotovanja.si
Veljavnost: OD MAJ 2021